Infrastruktur
Regeringen vil gerne have, at det offentlige stiller endnu flere former for digital selvbetjening til rådighed for borgerne. Heldigvis er mange kommuner allerede godt i gang!
Infrastruktur
Kommuner og regioner står med en bunke små selvbetjeningsløsninger, der ikke overholder GDPR-kravene. De skal ændres hurtigt, og det kræver mere agile gør-det-selv-værktøjer.
Ledelse
Det er en ufrugtbar misforståelse at opfatte vrede borgere som utilfredse forbrugere. I stedet bør kommunerne forbedre deres service management.
Kommunernes evne til at betjene borgerne på nettet fejler totalt. På trods af, at næsten halvdelen af alle borgere først forsøger på nettet, ender blot 1 ud af 5 med at gennemføre digital selvbetjening.
