Andel Energi, der blandt andet tilbyder el til husstande, har ikke varslet sine kunder klart og forståeligt om en række ændringer af kundernes elaftaler. Kunderne er derfor ikke bundet af ændringerne og vil kunne have krav på tilbagebetaling.
Det skriver Forbrugerombudsmanden i en pressemeddelelse.
Sagen drejede sig om Andel Energis varsler af følgende aftaleændringer:
Varsling af kunder med BasisEl elaftalen om kundernes overgang til TimeEnergi elaftalen,
varsling af kunder om udløb af FastEnergi Sol&Vind elaftalen og kundernes overgang til TimeEnergi elaftalen og
varsling af kunder med Spotpris Måned elaftalen om kundernes overgang til TimeEnergi elaftalen samt
varsling af kunderne om opdatering af Andel Energis standardvilkår.
Det er Forbrugerombudsmandens vurdering, at Andel Energi har handlet i strid med god markedsføringsskik, og at varslerne om ændring af kundernes elaftaler har været vildledende for kunderne.
Forbrugerombudsmanden har afsluttet sagen med at indskærpe markedsføringslovens vildledningsforbud over for Andel Energi.
Forbrugerombudsmand, Torben Jensen, siger:
"Forbrugerne skal tydeligt varsles om ændringer af deres aftale, så de har mulighed for at vurdere, om de ønsker at fortsætte som kunder på de ændrede vilkår eller opsige aftalen. Andel Energi har sat sine kunder i en situation, hvor de ikke har kunnet gennemskue, om de skulle acceptere en ny elaftale og opdaterede vilkår, eller om de hellere skulle opsige deres aftale med Andel Energi. Andel Energi har vildledt forbrugerne og ikke varslet forbrugerne ordentligt om ændring af forbrugernes elaftaler. De berørte forbrugere kan have ret til tilbagebetaling fra Andel Energi."
Tilbagebetalingskrav
Forbrugere, der har fået varslet ændring af deres pris på en uklar og uforståelige måde, kan have ret til at få penge tilbage fra Andel Energi.
Forbrugerombudsmanden har orienteret Ankenævnet på Energiområdet om sagen. Hvis du mener, at du har et tilbagebetalingskrav mod Andel Energi, og Andel Energi har afvist dit krav, kan du klage til Ankenævnet på Energiområdet: www.energianke.dk.
