Tusindvis af borgere kan blive påvirket, når offentlige it-systemer ikke fungerer ordentligt.
I de senere år har ombudsmanden undersøgt sager om it-fejl, der har ramt bl.a. kontanthjælpsmodtagere, sårbare unge og deres forældre, udlændinge og personer med bopæl uden for landet samt forskellige grupper af skatteydere.
Når den slags fejl opstår, kan det påvirke borgernes retssikkerhed, ligesom det kan skade tilliden til den offentlige forvaltning. Derudover kan det være svært og dyrt at rette op på fejlene.
I Folketingets Ombudsmands netop offentliggjorte beretning for 2023 handler en af artiklerne om ombudsmandens undersøgelse af sager om myndighedernes it-systemer. Artiklen rummer nogle generelle læresætninger, som myndighederne kan bruge, når de skal udvikle og lancere nye it-systemer. Det handler om bl.a. at sikre den rigtige forberedelse, viden om og test af et it-system.
Højeste antal sager nogensinde
Derudover omtaler beretningen nogle af de sager, som ombudsmanden beskæftigede sig med i 2023, ligesom beretningen også rummer statistiske oplysninger om ombudsmandens arbejde.
Det fremgår bl.a. af beretningen, at ombudsmanden sidste år oprettede 6.167 sager, hvilket er det højeste antal i ombudsmandsinstitutionens levetid.
Af disse 5.973 klagesager. Resten var enten sager, ombudsmanden selv oprettede eller tilsynssager.
Dykker man nærmere ned i rapporten, kan man se, at klagesagerne fordeler sig på en række emner, hvor tre emner skiller sig ud fra mængden.
Sager om "børn" stod for 16 procent af sagerne.
Den samme andel sager handlede om "sociale forhold".
Endelig handlede 12 procent af sagerne om "skat".
I alt udgjorde de 3 emner altså 44 procent af alle de knap 6000 klagesager i 2023.
Læs beretningen.
