Tager du snart telefonen for at ringe til Tryg? Så vær opmærksom, for ud over den flinke kundeservicemedarbejder vil en ny, stille deltager være med på linjen.
Tryg har nemlig introduceret deres kunstige intelligens-assistent “Felix”, der nu får en fast plads i samtalerne mellem kunder og rådgivere.
Det skriver Ritzau.
Ifølge Mikkel Zimakoff, kommerciel direktør hos Tryg, er Felix skabt til at være rådgivernes trofaste hjælper og ikke en erstatning for den menneskelige kontakt. Felix analyserer samtalerne lynhurtigt og kan komme med forslag til, hvad rådgiveren skal spørge ind til eller nævne, afhængigt af kundens situation.
"Felix er virkelig hurtig til at finde den relevante information," siger Zimakoff og tilføjer, at AI-assistenten kan være langt mere effektiv end en menneskelig rådgiver, fordi den lynhurtigt kan hente information fra Trygs omfattende videnskatalog.
Hvis en kunde nævner, at de overvejer at købe en elbil, kan Felix for eksempel hurtigt minde rådgiveren om, at Trygs elbilforsikring også dækker ladestandere.
Positiv respons fra test
Felix blev i foråret testet af ti rådgivere, og efter positive tilbagemeldinger er beslutningen taget: halvdelen af Trygs 500 rådgivere får nu Felix som deres digitale assistent.
Målet er ikke at erstatte den menneskelige kontakt, men at sikre en endnu bedre service til kunderne.
På sigt forestiller Zimakoff sig også, at Felix kan tage sig af småopgaver som simple tastefunktioner og dermed frigive tid for rådgiverne. Dog understreger han, at Felix ikke vil være en erstatning, men blot en hjælpende hånd til at sikre, at kunderne får den bedst mulige rådgivning.
Så næste gang du ringer til Tryg, kan du trygt vide, at både menneske og maskine står klar til at hjælpe dig.
