Kort ventetid, så den ældre borger får tilbudt en plejebolig hurtigt, når der er behov, gode folkeskoler med høj trivsel, som løfter elevernes faglige niveau – uanset hvor bogligt et hjem de kommer fra, effektive forløb i jobcenteret, så den sygemeldte hurtigt, kommer tilbage på arbejde. Sådan ser god kommunal service ud i praksis.
Men der er stor forskel på, hvor gode de 98 danske kommuner er til at levere god service og også på, hvor effektivt de udnytter borgenes skattekroner. Det viser et nyt forskningsstudie støttet af ROCKWOOL Fonden.
Med en nyudviklet analysemodel har professor dr. merc. Peter Bogetoft fra CBS sammen med forsker og konsulent ph.d. Jesper Wittrup kortlagt service og produktivitet i de danske kommuner i perioden 2009 til 2021.
Og forskellene er markante: Der er mærkbar forskel på den service, som borgerne kan modtage i de forskellige danske kommuner.
Blandt kommunerne med den bedste generelle service finder vi Lemvig, Allerød og Billund, mens den gennemsnitlige borger vil få væsentligt ringere service i kommuner som Faxe, Frederikssund og Gribskov. Generelt modtager nordjyder væsentligt bedre kommunal service end borgere i Vest- og Sydsjælland.
Nuanceret analyse af 55 indikatorer for service
At måle en kommunes serviceniveau og produktivitet er ingen enkel sag. Kommunerne løser mange forskellige opgaver under meget forskellige rammebetingelser - borgernes aldersfordeling, uddannelsesniveau, indkomst mv. varierer fx meget mellem kommunerne.
Analysemodellen her er væsentligt mere nuanceret end de metoder, der hidtil har været anvendt fx af Indenrigsministeriet og i CEPOS' årlige Kommuneanalyse.
Forskerne har nemlig analyseret den kommunale service ved hjælp af 55 serviceindikatorer - for alt fra skoler og dagtilbud til ældrepleje, kulturtilbud, beskæftigelsesindsats til anbringelser, tandpleje og veje - og har sammenholdt serviceniveauet med kommunens udgiftsniveau.
En række af de 55 serviceindikatorer er desuden kontrolleret for socioøkonomiske forskelle.
Høj kommuneskat er ingen garanti for god service
Kommuneskatten varierer mærkbart fra kommune til kommune, men en dyr kommuneskat er ikke altid lig med en god service til borgerne.
Analysen peger nemlig også på store produktivitetsforskelle mellem kommunerne i perioden siden 2009. De mest effektive kommuner er i stand til at levere 20-25 procent mere service til borgerne end de mindst produktive.
Blandt de mest produktive kommuner er Vejle, Middelfart og Herning, mens borgerne i Albertslund, Ishøj og Ballerup får langt mindre service for den skat, de betaler.
Højt sygefravær=lav produktivitet i kommunen
Årsagen til de store forskelle i kommunernes produktiviteter er efter alt at dømme blandt andet, at nogle kommuner har markant højere sygefravær blandt de kommunalt ansatte. Det gennemsnitlige sygefravær i kommunerne ligger omkring 13 procent (2021-tal), men tallet spænder over store forskelle: Kommuner med det laveste sygefravær ligger omkring 11 procent, mens de højeste ligger på ca. 18 procent.
Forskerne finder, at i kommuner med høj produktivitet er sygefraværet blandt de kommunalt ansatte markant lavere end i kommunerne som gennemsnit.
“Hvis en kommune har et gennemsnitligt sygefravær på 13 procent blandt sine ansatte og sygefraværet i nabokommunen er 12 procent, så har kommunen med det høje sygefravær alt andet lige ca. 1 procentpoint lavere produktivitet end nabokommunen, siger professor, dr.merc. Peter Bogetoft fra CBS.
Effektive kommuner har færre akademikere
Også graden af akademisering synes at have betydning. Den gennemsnitlige danske kommune havde i 2021 ca. 5 procent akademikere blandt sine ansatte, men også her er der store udsving mellem kommunerne, fra 4 procent i den lave ende og helt op til 11 procent.
“Vi kan se, at kommuner med mange akademiske medarbejdere leverer en dårligere service for skattekronerne, end de kommuner, som ikke har ansat så mange akademikere. Vores analyse viser, at effektive kommuner i højere grad end andre kommuner har modstået den generelle tendens til at ansætte flere akademikere i den kommunale administration,” siger Peter Bogetoft.
Når forskerne måler specifikt på kommunernes service og ser bort fra, hvor meget det koster at levere denne service, finder forskerne, at kommuner med lav service ofte har højt sygefravær og mange akademikere ansat.
Analysen har set på udviklingen i kommunal service og produktivitet over en lang tidsperiode, helt tilbage til 2009. Kommunerne er blevet en anelse mere produktive i perioden — ca. 4 procent, men det samlede kommunale serviceniveau er kun forbedret ganske lidt, da der på centrale områder faktisk er brugt færre midler per borger. Det gælder fx indenfor dagtilbud og ældrepleje.
Kunne frigive 16 til 27 mia. kr. om året
I Danmark er cirka en tredjedel af alle beskæftigede ansat i det offentlige, og af disse er ca. 60 procent ansat i kommunerne. Kommunerne står for over halvdelen af det individuelle offentlige forbrug, altså service til enkeltpersoner, og for ca. en tredjedel af det kollektive forbrug, fx vedligeholdelse af offentlige veje. Derfor er det ifølge Peter Bogetoft vigtigt at have viden om service og produktivitet i den kommunale sektor.
“Hvis alle kommuner havde samme produktivitet som de mest effektive kommuner, så kunne kommunerne samlet set spare mellem 16 og 27 mia. kr. om året (2021-tal) uden at forringe den service, de leverer til borgerne. Det svarer til 6 til 10 procent af kommunernes udgifter. Og i en kommunal virkelighed, hvor der ved de årlige budgetforhandlinger hvert år skal findes besparelser på driften, så er det jo beløb, der fx kunne afværge besparelser på skoler, dagtilbud, ældrepleje eller andre meget borgernære services,” siger Peter Bogetoft.
For borgerne handler en veldreven kommune ikke kun om færre servicebesparelser. I kommuner med høj produktivitet, er der brug for at kræve væsentligt færre skattekroner ind.
”En gennemsnitlig skatteyder betaler omkring 90.000 kr. om året i kommuneskat. Så det er jo ikke helt ligegyldigt, om kommunen får mest muligt ud af pengene eller om kommunen i virkeligheden kunne spare 10 procent af omkostningerne og opretholde samme serviceniveau," siger Peter Bogetoft.
De lyse kommuner er landets mest produktive. Her får borgerne mest for deres kommuneskat. Hvis alle kommuner havde samme produktivitet som dem, kunne kommunerne samlet set frigive mellem 16 og 27 mia. kr. om året uden at forringe den service, de leverer til borgerne, viser en ny, omfattende analyse, der er udgivet med støtte fra ROCKWOOL Fonden.
