Følgende er skrevet af Jonathan Løw, serie-iværksætter, forfatter og foredragsholder om JORDNÆR AI
I danske kommuner taler vi stadigt mere om AI, digitalisering og automatisering, men først og fremmest bør vi tale om SIMPLEXITY.
SIMPLEXITY er et begreb og koncept, jeg har udviklet efter 20 års arbejde med innovation og kunstig intelligens indenfor både det private og offentlige Danmark. Det handler om at gøre komplekse ting simple, og det bør være fundamentet bag alle samtaler omkring kunstig intelligens, digitalisering og automatisering.
Historien er imidlertid fuld af eksempler på, når det ikke er tilfældet. Der er således en grund til, at vi elsker at søge på Google, men hader at søge det på AULA. Google er lykkedes med simplexity, for trods deres avancerede algoritmer er Googles design og brugeroplevelse de sidste 20 år forblevet utroligt simpel og brugervenlig.
Omvendt har AULA et på mange måder en mindre kompleks arkitektur bag platformen, men de er i mine (og 99% af alle andre forældres) øjne totalt mislykkedes med at gøre komplekse ting simple. I stedet er de et skrækeksempel på, når komplekse ting forbliver komplekse, og når store konsulentvirksomheder lykkes med at sælge os visionær storytelling frem for jordnær simplexity.
En kort definition af Simplexity
Simplexity handler altså om at gøre komplekse ting simple og intuitive for slutbrugerne, selvom den bagvedliggende teknologi kan være avanceret. Store virksomheder som Netflix og Dropbox har længe mestret dette, men Simplexity er ikke kun relevant for den private sektor. Danske kommuner kan drage stor fordel af at implementere Simplexity i deres daglige drift og borgerservice.
Som foredragsholder besøger jeg ofte kommuner herhjemme, når de booker mig til et foredrag om AI eller workshops om ’AI i hverdagen’. Vi taler også arbejdsglæde til nogle foredrag, men altid adresserer jeg simplexity, fordi det er fundamentet bag alle de andre ting. Hvis vi ikke mestrer simplexity, så mestrer vi heller ikke resten.
Sådan kan du tænke Simplexity i din kommune
Selvom jeg i dag arbejder med store virksomheder og kommuner, så kommer jeg fra iværksætterverden. Jeg har bygget 5 internationale vækstvirksomheder, og mit mindset er derfor i høj grad det, som iværksætteren har: Der skal handling til. Vi skal gå fra at være forandringsparate til at blive forandringsskabende.
Tillad mig derfor at komme med fem helt konkrete måder, hvorpå danske kommuner kan gøre komplekse processer og systemer mere simple og intuitive for både medarbejdere og borgere. Alle sammen ud fra Simplexity-tankegangen …
1. Automatisér og forudse borgerbehov med AI
Mange kommunale systemer er i dag belastede af administrative opgaver, som ofte opleves som tidskrævende og ineffektive. Ved at implementere AI og maskinlæring kan kommuner forudse borgernes behov og automatisere rutineopgaver. For eksempel kan et intelligent system bruge data til at forudsige, hvornår en borger har brug for at forny deres kørekort eller ansøge om børnetilskud og automatisk sende påmindelser. Det reducerer både sagsbehandlingstid og frustrationen hos borgerne, da de får en mere strømlinet og proaktiv service.
Simplexity i praksis: Kommuner kan udvikle digitale assistenter, der hjælper borgere med at navigere komplekse ansøgningsprocesser. Et AI-drevet system kan guide dem gennem processen ved at stille spørgsmål og tilpasse svarene i realtid, hvilket gør hele oplevelsen mindre skræmmende og tidskrævende.
2. Integrér systemer på tværs af platforme
Kommunale systemer fungerer ofte i siloer, hvilket kan gøre det svært for både medarbejdere og borgere at få det fulde overblik. Ved at integrere systemer og skabe sømløse oplevelser på tværs af platforme kan kommuner gøre komplekse processer langt mere overskuelige. En borger bør ikke skulle logge ind på fem forskellige platforme for at interagere med kommunen; i stedet skal én platform kunne samle al information og give adgang til alle nødvendige funktioner.
Simplexity i praksis: En integreret borgerportal, hvor man kan søge om alt fra boligsikring til skoleindskrivning og modtage realtidsopdateringer om status på deres sager, vil ikke kun lette arbejdet for kommunens medarbejdere, men også øge tilfredsheden hos borgerne.
3. Skab intuitive brugergrænseflader
En af de største udfordringer for mange kommuner er, at deres digitale løsninger ofte er designet ud fra et internt perspektiv frem for at være brugercentrerede. Simplexity handler om at sætte borgeren først. Kommuner bør investere i brugeroplevelse (UX) og sikre, at deres digitale grænseflader er intuitive, lette at forstå og designet med borgerens behov for øje.
Simplexity i praksis: En kommunal hjemmeside kan gøres mere brugervenlig ved at forenkle menustrukturer, anvende klare og forståelige formuleringer samt minimere antallet af trin, det kræver for borgeren at løse en opgave. Dette vil gøre det muligt for borgere i alle aldre og med varierende tekniske færdigheder at få adgang til de ydelser, de har brug for, uden at blive frustrerede eller forvirrede.
4. Brug data til at forbedre borgeroplevelsen
Kommuner har adgang til enorme mængder af data, men disse data bliver ofte underudnyttet. Ved at bruge data aktivt kan kommuner personalisere og forbedre deres serviceydelser. Dataanalyse kan give kommunerne mulighed for at identificere mønstre og tendenser, hvilket kan hjælpe med at forudse og løse problemer, før de eskalerer.
Simplexit i praksis: Ved at analysere data fra tidligere klager eller henvendelser kan en kommune proaktivt arbejde på at løse tilbagevendende problemer. Det kunne være trafikmønstre, der forårsager flaskehalse, eller boligområder, der har brug for flere offentlige ydelser. Ved at handle på disse indsigter kan kommunen sikre en mere effektiv og positiv borgeroplevelse.
5. Fokusér på outcome frem for produkt
Simplexity ikke kun om at levere et godt produkt, men om at sikre, at brugerne opnår de resultater, de ønsker. For kommuner betyder dette at fokusere på borgernes og medarbejdernes evne til at bruge systemerne effektivt og opnå de ønskede resultater, snarere end blot at implementere nye teknologiske løsninger.
Simplexity i praksis: Hvis en kommune lancerer en ny digital platform for sundhedsydelser, bør succes ikke kun måles på, hvor mange der bruger platformen, men på om borgerne får den hjælp, de har brug for, og om deres sundhedstilstand forbedres som følge heraf. Kommunerne bør derfor prioritere brugerfeedback og løbende justere systemerne for at sikre, at de leverer værdi og hjælper med at forbedre borgernes livskvalitet.
Om Jonathan Løw
Jonathan Løw er én af Danmarks førende iværksættere og foredragsholdere indenfor kunstig intelligens (AI) og arbejdsglæde.
Han bliver brugt som foredragsholder, workshop-facilitator og til kurser af både virksomheder, kommuner og offentlige organisationer, når de ønsker at arbejde med AI i hverdagen. Han holder foredrag om AI med fokus på, hvordan man flytter hele snakken om kunstig intelligens fra hype til hverdag.
Derudover holder han foredrag om arbejdsglæde i det offentlige og forsøger at bringe noget af passionen, energien og mindsettet fra iværksætteri ind i mere etablerede organisationer.
Han har startet 5 internationale virksomheder indenfor digitale medier, AI og kommunikation og er forfatter til 7 bøger – bl.a. #1 bestsellerne ’Listen Louder’ og ’GURUBOGEN’.
