- Borgerne forventer med rette, at offentlige myndigheder skriver i et letforståeligt sprog. Det sker bare ikke altid. Netop den kendsgerning er afsættet for vores bog. Med udgangspunkt i eksempler fra virkeligheden giver vi svar på, hvorfor det som offentligt ansat kan være svært at skrive til borgerne i et sprog, som borgerne forstår, siger Annette Grandt, der sammen med Jes Vitting har skrevet ”Skriv bedre til borgerne”. De underviser begge i faget Kommunikation og Formidling på COKs kommunomuddannelse, hvor bogen er pensum.
Det sproglige trekantsdrama
”Skriv bedre til borgerne” kortlægger, hvordan det står til med kvaliteten af den skriftlige kommunikation mellem offentlige myndigheder og borgere i nutidens Danmark. Med afsæt i det sproglige trekantsdrama forklarer bogen, hvorfor den skriftlige kommunikation har svære vilkår.
COK på DenOffentlige
COK er redaktør for eget indhold på DenOffentlige, og udgiver artikler, debatindlæg, synspunker, pressemeddelelser og cases om offentlig ledelse og kompetenceudvikling.
Læs mere om COK her.
- Mange offentligt ansatte oplever, at de skal vælge mellem at skrive en tekst, der er juridisk korrekt, og en tekst, der er let at læse. Efter vores opfattelse er det et kunstigt skabt dilemma, da det sagtens kan lade sig gøre at skrive en korrekt faglig og juridisk tekst i et professionelt og letforståeligt erfaringssprog, hvilket vi også giver eksempler på i bogen, siger Annette Grandt.
Skabeloner er ingen undskyldning
De to forfattere opfordrer alle offentligt ansatte til at sætte fokus på den skriftlige kommunikation og ikke mindst at kaste et kritisk blik på de tekstskabeloner, som den offentlige sektor bruger i stort omfang.
- Fordelen ved at bruge de tekstskabeloner er selvfølgelig, at medarbejderne ikke skal bruge tid på at formulere de enkelte vendinger, men trækker på et fagligt og juridisk indhold, der på forhånd er godkendt. På den måde aflaster skabelonerne i en travl hverdag, siger Jes Vitting.
Ulempen, fortsætter han, er, at tekstskabelonerne ofte er skrevet i et upersonligt og formelt kancellisprog, som borgerne har svært ved at forstå.
- Det betyder, at skabelonerne ikke sparer tid, men faktisk kan ende med at være en tidsrøver, fordi medarbejderne efterfølgende bruger tid på mundtligt at forklare og skrive opfølgende breve til borgerne. I øvrigt kan man sagtens både ændre og forbedre tekstskabelonerne. Det er kun et spørgsmål om vilje.
”Skriv bedre til borgerne” er udkommet på Kommuneforlaget.
